Quando falamos em “Big Data”, falamos na grande massa de dados presente no ambiente digital — dados esses que são, em sua maioria, não-estruturados. O time coletou e analisou dados relacionados a performance dos jogadores, como número de finalizações, velocidade em campo e penalidades cometidas. Também é estabelecida a organização dos dados, que facilita a visualização e a comparação.
Em seguida, a análise e a interpretação desses dados se converte em informações e insights relevantes. Em uma perspectiva técnica, os dados brutos são gerados e coletados nas atividades da empresa. Ou seja, um profissional de BI pode atuar em qualquer empresa, seja de serviços, indústria ou comércio, power bi Controle de versões independente do tamanho e segmento de mercado. As grandes e médias empresas têm uma visão mais consolidada sobre a importância do Business Intelligence, mas pequenas empresas e startups têm se destacado no assunto, principalmente para otimizar as tomadas de decisão e prevenir riscos.
Com a grande quantidade de dados ao nosso alcance, fica bem mais difícil nos concentrarmos em quais são as informações relevantes para nossos problemas e, com isso, analisá-las de forma estratégica. Muitas vezes, as empresas não sabem como lidar com tanta informação gerada em suas operações. Os sistemas de BI conseguem trabalhar de forma otimizada para facilitar o uso das informações para serem mais assertivas e atender as expectativas do mercado. Com recursos incríveis, essa é uma plataforma completa para análise de dados de mercado, do seu negócio e dos consumidores. Cada processo, atividade, rotina e forma de comunicação podem ser trabalhados para alcançar melhores resultados e obter maior vantagem competitiva – um passo além para as empresas se reinventarem, tanto interna como externamente.
Aprenda o que é TMR e como sua empresa pode calcular e controlar esse indicador para oferecer um atendimento mais ágil e eficaz. O Customer Effort Score é uma métrica que ajuda a aprimorar o relacionamento com os clientes, promovendo a fidelização. Na lista, podemos citar monitoramento dos concorrentes, uso para aprimoramento da gestão de pessoas e a aplicação cada vez maior do uso da Inteligência Artificial. Além disso, a solução permite que o analista faça perguntas utilizando as suas próprias palavras.
Como calcular o TMR? Por que é fundamental para seu atendimento?
Como exemplo de Business Intelligence é possível citar a sua aplicação para identificar a causa do churn rate de um negócio. Uma das grandes vantagens do Google Data Studio é que essa é uma ferramenta de Business Intelligence gratuita. Também devido ao seu porte, a empresa tem um desafio bastante grande de garantir a excelência no atendimento.
Referência quando se fala em tecnologia da informação, a IBM desenvolveu a Watson Analytics, uma solução de computação em nuvem em que todos os dados e informações são armazenados em um ambiente online. Mas além da segurança, essa plataforma se diferencia pela qualidade dos insights gerados. O conceito de Business Intelligence (BI) representa o uso de dados e informações para otimizar o processo de tomada de decisão em um negócio. Isso ocorre devido à coleta de dados sobre os próprios processos internos, facilitando insights de melhora, por exemplo. O Business Intelligence é a estratégia de negócios de uma empresa associada à coleta de dados e análises que direcionem as decisões.
Apresentação de dados sobre o comportamento do consumidor
Por fim, mas não menos importante, o BI é uma excelente plataforma de monitoramento de um negócio. Você consegue entender qual é o estágio da sua empresa, se o desempenho é ou não positivo — enfim, gerenciar periodicamente a performance de uma área específica ou da empresa como um todo. O BI também trabalha diretamente para a melhoria do processo de decisão de uma empresa.
Conforme já foi dito, as ferramentas de Business Intelligence auxiliam a desenvolver um processo de inteligência com base em dados para tomar decisões estratégicas mais assertivas. Na prática, o BI compreende um conjunto de teorias, processos, métodos e ferramentas que converte muitos dados brutos em informações importantes para as organizações. Esse profissional é capaz de fornecer insights para as lideranças, fazendo com que a empresa se destaque no mercado.
Customer Effort Score: o que é e como ajuda a melhorar o atendimento?
Para isso, elas precisam responder a perguntas como “qual foi o desempenho de vendas no último trimestre?” ou “quem são nossos clientes mais lucrativos?”. No setor financeiro, o Business Intelligence ajuda a analisar o desempenho dos investimentos, a gerenciar riscos e a detectar atividades fraudulentas, auxiliando na alocação estratégica de recursos financeiros. No setor da saúde, o BI desempenha um papel crucial na melhoria dos serviços e na gestão eficiente dos recursos. Afinal de contas, mais do que simplesmente facilitar o acesso aos dados, o BI proporciona uma visão mais analítica e clara das operações e, assim, potencializa a capacidade analítica das pessoas através de tecnologia. Com os constantes avanços tecnológicos, especialmente dos modelos computacionais, nos anos 80, chegou a era dos sistemas de gerenciamento de bancos de dados relacionais (SGBD), peça-chave na organização dos dados empresariais. Assim, mais do que uma simples ferramenta, BI engloba um conjunto de processos, de pessoas e de tecnologia.
Além disso, ele se comunica muito bem com outras ferramentas da Google por estar inserido no seu ecossistema. No entanto, sua capacidade de lidar com grandes volumes de dados é limitada em comparação com ferramentas específicas em BI. Ele também auxilia na gestão de projetos de TI, permitindo o acompanhamento de progresso e a identificação de áreas que precisam de melhorias.