Fazer uma análise do atendimento ao cliente da sua empresa é uma maneira de verificar como está a atuação desse setor. E lembra que falamos que as pesquisas de satisfação também ajudam a melhorar a atuação dos seus agentes de atendimento da sua empresa? Pois bem, imagine que boa parte dos clientes disseram que os atendentes não souberam responder as perguntas básicas que foram feitas. Por isso, contar com um software que ajude na análise de atendimento ao cliente é essencial para garantir que todos os benefícios deste método sejam aproveitados da melhor forma.
Para garantir uma boa experiência ao cliente, o mais indicado é que essa primeira resposta já leve uma possível solução”. Segundo o conceito, o cliente só pode ser atendido por uma única pessoa do início ao fim. E caso o atendente não saiba como resolver aquele problema, é seu dever entrar em contato com outros setores para buscar uma solução. Isso evita que o consumidor tenha que repetir as mesmas informações e, consequentemente, reduz o tempo de atendimento. Outro indicador de resultado para atendimento ao cliente sem muitos segredos é o Best Time to Call, que estipula o melhor horário para entrar em contato com o cliente. Ter esse dado em mãos ajuda a equipe a ser mais assertiva em momentos específicos, como na hora de vender um produto, cobrar algo ou até no fechamento de metas.
Aqui é importante ter a metodologia que será usada de forma muito clara para facilitar a análise de dados. Afinal, sem um trabalho analítico de qualidade, a coleta de dados por si só não traz muitas informações relevantes para seu negócio. A coleta de informações é um processo cuidadosamente orquestrado que começa no instante em que o cliente entra em contato com a empresa.
Em suma, investir em um sistema de gestão de dados é, praticamente, obrigatório para negócios que levam a sério tudo isso que falamos até aqui. Uma planilha de Excel não garante segurança e não ajuda a gerar os insights necessários para tornar o acesso e uso desses dados tão estratégicos como eles poderiam ser. Outra maneira de manter o banco de dados sempre atualizado é fazendo uma limpeza periódica nas informações constantes. Para isso, remova registros duplos e exclua contatos que não façam mais sentido para o seu banco de informações. Tudo isso amplia o tempo de atendimento e faz o cliente precisar repetir informações que já compartilhou com a sua empresa.
A importância da gestão de riscos em projetos de análise de dados
Por fim, se faz necessário relembrar que dados fornecem informações valiosas sobre clientes, seus comportamentos, desejos e necessidades. O atendimento omnichannel resolve as demandas dos clientes em diferentes canais, sem interrupções ou ruídos, ao mesmo tempo em que mantém o padrão e a qualidade das respostas e o conhecimento sobre o histórico do cliente. Em alguns casos esse tempo é perdido por falta de treinamento, em outros devido à falta de uma base de conhecimento que concentre as melhores soluções para problemas já conhecidos em um único ambiente. Um problema como esse deixaria milhares e milhares de consumidores expostos aos mais variados tipos de crimes. Em outras palavras, ao fazer o correto gerenciamento de dados, você passa a ter acesso a informações que vão apontar falhas e oportunidades dentro da gestão da companhia. Para entender como tudo isso funciona na prática, quais as aplicações, principais etapas e como executá-las, continue lendo e aprenda tudo sobre gestão de dados.
A Importância da Comunicação em Análise de Dados
Além de afetar a rotina e a produtividade dos times, isso reflete nos dados sobre atendimento ao cliente, pois esses darão notas baixas para as interações entregues por sua empresa. Agora, pense que o principal apontamento dos clientes na pesquisa de satisfação foi a demora para ser atendido, ou precisar repetir todas as informações já passadas a vários agentes. Por exemplo, ao coletar as informações, os colaboradores poderão detectar um novo uso do produto ou serviço e, assim, ressaltar e aperfeiçoar essa funcionalidade, o que pode ser determinante para o futuro do negócio. Acesse agora mesmo o nosso site, conheça todas as funcionalidades e faça uma avaliação grátis para conhecer as funcionalidades de análise, monitoramento e definição de ações com base nas necessidades de seus clientes. Confira o passo a passo de uma boa administração de dados neste post, começando com a relação entre gestão de dados e a experiência do cliente. Porém, somente no mês de janeiro, 6 mil deles resolveram cancelar seus contratos.
Em situações como essas, um sistema de gerenciamento de dados efetivo resolveria facilmente e de maneira pontual a questão. Já com o gerenciamento de dados o caminho fica mais fácil, porque você consegue ver quais os melhores trajetos que deve seguir. Por exemplo, com um bom CRM de vendas, é possível gerenciar dados sobre as etapas do processo comercial e identificar de maneira objetiva onde estão acontecendo os erros que estão impedindo que suas metas sejam batidas. Medir o tempo médio de atendimento e aplicar pesquisas como o NPS, por exemplo, é muito mais fácil quando você tem uma ferramenta como aliada. Se dividirmos esse valor pelas oito vendas, teríamos um ticket médio de R$ 218,75. Depois, por meio do demonstrativo de resultados da empresa, define-se o valor médio mensal do fluxo de caixa, considerando um determinado período, 12 meses, por exemplo.
A importância da análise de atendimento ao cliente
Por isso, é importante possuir uma estratégia para cada um deles, a fim de mantê-los fiéis à marca. A análise de atendimento é imprescindível, por exemplo, para identificar padrões de comportamento do consumidor e direcionar os objetivos da empresa para fazer cada vez mais com menos. Para que os dados armazenados possam ser realmente Canais úteis para a estratégia de crescimento da sua empresa, como apresentamos ao longo deste artigo, você precisa garantir que eles sejam constantemente atualizados. Isso porque trabalhar com informações reais ajuda a atender de maneira mais pontual a demanda apresentada e, com isso, entregar muito mais resultados aos consumidores.
