Por isso, a ComSchool preparou este artigo, trazendo as principais informações sobre como funciona o perfil de cliente B2B e outros detalhes sobre esse tipo de ação de marketing. Pois a vendas eletrônicas não se perpetuam no relacionamento com os clientes – e não será uma área de SAC ou customer services que irá substituir o atendimento presencial. São complexas, demoram e há etapas no funil de vendas que simplesmente não podem ser ignoradas. Lembrando que, para ter sucesso com esse modelo, é preciso treinar a equipe e desenvolver um processo comercial orientado ao cliente.
Um escritório de contabilidade geralmente presta serviços para outras empresas. B2B é a sigla para o termo em inglês “Business to Business”, e a expressão se refere às empresas que vendem para outras empresas. Construir uma relação de confiança com o cliente – lê-se, aqui, empresa como um todo -, já que no B2B existem vários decisores de compra dentro de um só negócio.
B2B: entenda esse modelo de negócio de alta lucratividade
Já comentamos sobre como uma solução B2B pode gerar mudanças substanciais na operação. Também já falamos sobre como ela tem um custo alto, que não é causado apenas pelo custo da venda, mas também pelo tempo de adaptação ao novo processo. Empresas envolvem recursos para mudar de um fornecedor ou projeto para outro. Portanto, a tomada de decisão para compra é mais demorada do que para um consumidor final. Um dos grandes desafios de negócios B2C é criar uma fidelidade com o cliente, porque é muito fácil para ele visitar outras lojas e ceder a ofertas do concorrente em uma próxima compra. Portanto, se há muitos influenciadores a serem convencidos, as vendas B2B são mais difíceis de serem realizadas e demoram mais.
Além disso, as empresas fornecedoras dão todo o suporte necessário e realizam manutenções sempre que preciso para facilitar a utilização do produto. O Zendesk Sell é um software de CRM para vendas que melhora a produtividade, os processos e a visibilidade do fluxo de trabalho de equipes de vendas. Consiste em um sistema que permite centralizar todas as informações e interações dos clientes, facilitando o atendimento e aprimorando o relacionamento. Lembra que falamos que a análise de custo-benefício costuma ser mais aprofundada nas vendas B2B?
Insegurança do comprador
Assim sendo, prepare-se para uma prospecção ativa sempre maior e das mais diferentes formas que a empresa conseguir. A cada ano o mercado traz muitos desafios tanto para o marketing, quanto para as vendas. A missão de captar novos clientes, em um momento que a geração de conteúdo e entrega de valor, será fator prioritário para atrair a atenção do mercado. consultoria comercial Que os vendedores pelo seu alto grau de relacionamento interpessoal, discurso persuasivo, estão passando há manter os clientes existentes. Gerar valor e, assim, reduzir o ciclo de vendas, convencendo o prospect mais rapidamente que aquela compra faz muito sentido para ele. A tecnologia avança, as possibilidades de comunicação crescem a todo momento.
O processo de venda é prolongado e requer que o vendedor acompanhe a pessoa na decisão. B2B significa “business to business” e se refere a empresas que vendem seus produtos e serviços para outras empresas. Já B2B significa “business to customer”, em referência a empresas que vendem para pessoas físicas.
Tomada de decisão
Saiba o que são metas de vendas, descubra como estabelecer metas de vendas, conheça exemplos de metas de vendas e confira como calcular. Uma boa maneira de saber como agir em cada etapa do funil de vendas é utilizando um software de CRM. Ao fazer isso, terá informações suficientes para diagnosticar o problema do seu potencial cliente e, dessa forma, oferecer a solução mais adequada. É bem indicado que o vendedor B2B conheça o máximo possível o que faz e como atua a empresa para qual está tentando vender.
Hoje, o marketing digital, não somente nas mídias sociais, mas na internet de uma maneira geral, é a maior oportunidade de se tornar referência no seu mercado de atuação. Sem dúvidas, um dos grandes desafios de um negócio B2B é encontrar formas inteligentes e interessantes de se vender para seus clientes. Neste contexto, o fortalecimento do marketing deve ser feito de forma constante e ativamente.
É por isso que conhecer o perfil e o comportamento do seu público é tão importante para se comunicar de forma efetiva. Personalizar a comunicação de acordo com o perfil, os interesses e – o mais importante – as dores do público-alvo. O modelo de negócio escolhido vai direcionar totalmente a forma como a sua marca se comunica. E é aqui que começamos a nos aprofundar, de fato, no tema deste texto. Algumas das ferramentas de marketing mais populares para profissionais de marketing B2B são estratégia de marketing de conteúdo, assessoria de imprensa, adwords, e mídia social. Com as estratégias certas você consegue fazer a sua empresa chegar à clientes que nunca chegaria se não fosse o marketing.